这8种形象与礼仪请你好好把握,公职人员需要的知识干货哦!

发布时间:2019-03-11 14:57:38 编辑: 手机版

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 本篇主讲公务员的基本礼仪,涵盖常用礼仪、服饰礼仪、目光礼仪、电话礼仪、接待礼仪、介绍礼仪、鼓掌礼仪、餐桌礼仪等八个方面。

礼者,教人也,表示尊重。仪,达,指表达出来。礼仪表达尊重,也是待人接物之道,是人类文明延续的结果。

俗话说,礼貌不用花钱,却能赢得一切,还有人说,个人成功15%靠专业能力,85%靠人际关系和为人处世。由此可见,公务员遵守好基本的礼仪规范对个人的成长和发展意义重大, 礼仪甚至和专业能力、业务水平同等重要。

一、常用礼仪

无论做什么,保持你的外表。

一个人的衣着就是其自身修养形象的说明,反映着一个人的个性特征和地位身份。尽量做到五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满,对有碍观瞻的问题做好处理。在公众场合不大笑,不批评别人,对上司和长辈表示尊重。

二、服饰礼仪

着装原则:与环境相融洽,因人因地因时制宜,穿着不当容易导致事业失败。

遵循TPO原则:时间、地点、场合(上班时要偏保守)。

男性:西装的三色原则:全身限制在三种颜色之内;三一定律:鞋子、皮带、公文包同一色,首选黑色。

商标必须摘掉,穿夹克不打领带,西装不能配白袜。衬衫袖子比西装袖子长1厘米,衬衫领高出西装领1厘米,上衣外口袋和西裤都不装东西。

领带是西装的灵魂,不能超过皮带扣,坐下时,解开西装扣子,站起来时扣好扣子,男性的腰上不能挂东西。

职业女性着装几点禁忌:忌杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小紧身;忌黑皮裙、光腿穿裙子、群鞋袜不搭配,以协调为基准。如果化妆,最好做到妆成有却无。

三、目光礼仪

见面时要目光对视,与人交谈时目光注视对方,讲话时目光环视全场。不长时间集中一个部位,不要上下来回打量对方,不以动作伤人,避免居高临下。

四、电话礼仪

注意电话形象,对方能听见你在做什么。接听要及时,问候要规范,通话时间尽量在三分钟以内,对外打电话选择工作时间,在电话铃响的间隔中拿起电话。手机音量与身份地位教养成反比。谁先挂电话:一是地位高的人先挂,二是上司先挂,三是群众和顾客先挂。

五、接待礼仪

1、施礼:握手、迎接、倒茶,做到热情、周到。与客人进行封闭式问答,给出具体选项请客人选择。

2、引导:身份对等原则,内侧高于外侧,客人居右,主人居左前方,主人先进后出,客人后进先出。

六、介绍礼仪

位尊者有优先知情权,客人找谁,谁做介绍,对口介绍。握手时位尊者和女士先伸手,用右手握,时间3-5秒,忌用左手握、坐着握、湿手握。

七、鼓掌礼仪

一赞值千金,不要吝啬你的掌声。

八、餐桌礼仪

客人跟随主人举杯,认真听主人致辞,主人开始后才开始,顺时针顺序干杯。安排宴请时不问吃什么,询问对方不吃什么,筷子不横放,提前打印好一份粉色菜单,注意选择助兴音乐。注意吃相,在餐桌上的表现就是在上司面前的表现。

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