商务人员礼仪培训,职场人进来看看!

发布时间:2018-07-27 09:18:22 编辑: 手机版

 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

什么是商务礼仪?

•商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.

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仪表、仪容

仪容:即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仪表:指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的精神面貌的外观。

具体介绍:穿着、发式、化妆

男士基本着装:

男士西装

◆整体搭配:款式、色调、面料一致

◆色调选择:灰色、深蓝、黑色

◆注意细节:去掉标签、熨烫平整

男士衬衫

◆单色为主,扣上领扣

◆袖口不能卷起,不能有污渍和磨损的痕迹

◆抬臂时袖口露出西服约2.5厘米

男士鞋、袜

◆深色西服配黑色皮鞋,深色袜子

◆系带皮鞋显得正式

◆西装不能与运动鞋搭配

◆鞋袜干净整洁无异味

领带

◆领带的大箭头的长度以到达带的长度为准

◆领带以纯色或小的几何图案为最正式

◆干净整洁熨烫平整

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男士仪表:

◆指甲

◆胡须

◆头发

◆耳朵和鼻子

女士基本着装

女士衣物

•整体着装颜色不宜超过3种 •裙子长度在膝盖上下3公分内 •避免穿露肩衣服

女士饰物

•皮包 •首饰 •丝巾

女士鞋

•独立鞋跟 •鞋跟至少1寸且不可太细

女士袜

•袜口不能露在裙外 •袜丝上不能有饰物及破损 •不宜穿网袜

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女士仪表

化妆

◆需要化淡妆

头发

◆最好将长发梳起来

指甲

◆尽量不要涂有色指甲油

仪态

仪态是人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。

基本站姿和坐姿

站姿:挺胸、抬头、目光平视、微笑

男士:双脚叉开与肩同宽,双手背后

女士:后跟并拢,呈八字或丁字步

双手下垂,或交叉身前后

坐姿:坐位的2/3处,身体挺直前倾

男士:双腿平放/交叉,上腿脚尖回收

女士:双腿同侧斜放,双手叠放于腿上

注意事项

•不良站姿

•身躯歪斜 

•弯腰驼背 

•趴伏倚靠 

•双腿大叉 

•脚位不当 

•手位不当(置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品) 

•半坐半立 

•浑身乱动

商务会见礼仪

•见面程序

–问候 

–介绍 

–握手 

–引导

–交换名片

建立职业习惯——问候

•早上好——上午10点以前 •晚上好——太阳落山之后

礼貌用语

•“您好”或“你好”

•“对不起,请问....” 

•“不好意思,打扰一下....”

•“谢谢”或“非常感谢”

•“贵公司”

•“麻烦您,请您....”

•注意事项:主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌

介绍

介绍自己——推介自己

–介绍自己前问候对方 –明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

介绍他人——为他人架起沟通的桥梁

–原则:先提到名字者为尊重

–仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人 

–“先次后主”的顺序 –先介绍年轻的,再介绍年长的 

–先介绍职位低的,再介绍职位高的 

–先介绍男士,在介绍女士 如果介绍人多,再按顺序依次介绍

握手

握手时的姿态

•用右手,1—3秒为宜 •女士握位:食指位 •男士握位:整个手掌 •一般关系,一握即放 •屈前相握(晚辈、下级,以示尊敬)

握手的伸手次序

•先打招呼,后握手致意 •握手的一般顺序:主人、长辈、上司、女士

主动,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手

•男女之间,女士先;

•长幼之间,长者先;

•上下级之间,上级先,下级屈前相握;

•迎接客人,主人先; 

•送走客人,客人先。

注意事项

•握手时双目应注视对方,微笑致意或问好

•多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手

•拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉

•男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位 

•男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手 

•年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手 

•被介绍之后,一般不要立即主动伸手 (有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 )

交换名片

递名片

双手食指和拇指执名片的两角,以文字正

向对方,一边自我介绍,一边递过名片。

接名片

与他人认识后,应立即取出,双手捧接

对方名片,如果同时递过名片,接过对方

的名片, 仔细看一遍,不懂之处请教。

注意事项

•如果是坐着,尽可能起身接受 对方递来的名片 

•到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片

•接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 

•接受名片后,不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片 

• 避免由裤子后方的口袋掏出

• 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 

•不要无意识地玩弄对方的名片

商务礼仪之引导

•手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转; 

•引领时,身体稍侧向客人;走在客人左前方2-3步位置,并与客人的步伐一致; 

•拐弯、楼梯使用手势,并提醒“这边请”、“注意楼梯”。

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商务礼仪之“上座”

右方为上的原则

前座为上原则 

居中为上原则

离门以远为上为原则 

景观好的位子为上为原则

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商务礼仪之电话礼仪

1.当你接听电话时,你就代表着你的公司

2.礼貌问候,耐心回答

3.喜悦的心情,准确的记录

4.微笑式一站式服务

商务礼仪之电梯礼仪

电梯内没有其他人

要在客户之前进入电梯,按住“开”的按钮,请客户进入电梯

到达目的楼层后,我们按住“开”的按钮,请客户先下

电梯内有其他人

上下都让客人优先

进入到电梯内,先上电梯的人应靠后面站

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内有很多人时,后进的人应面向电梯门站立

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